Refund policy

PAGO DE LA RESERVA

Para reservar tu plaza deberás abonar 300€ en concepto de reserva.

 

PAGO DEL RESTANTE

A continuación, te informamos de las formas de pago tras la reserva.

50% del restante tras la confirmación del grupo y compra de billetes aéreos

50% (o resto del importe) a 30 días naturales antes de la fecha de salida.

 

Política de Cancelación y Cambios

Última actualización: [06/10/2025]
Titular/Organizador: [Aventuras Viajatelmundo] – Licencia de Negocio [49179] – [Dirección] – [admon@viajatelmundo.com] – [+34 680327128]

Esta política aplica a todas las salidas en grupo publicadas en [viajatelmundo.com] y forma parte de nuestros Términos del Servicio. Para viajes combinados nos regimos por el TRLGDCU (texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) y la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados. BOE+1

1) Alcance y normativa

  • Aplica a pre-reservas, depósitos y reservas confirmadas de viajes de salida en fecha concreta.

  • En servicios de ocio con fecha o periodo específico (viajes con fechas cerradas) no existe derecho de desistimiento de 14 días; rigen estas condiciones de cancelación. Ministerio de Derechos Sociales

2) Cómo solicitar la cancelación o cambio

Para cancelar o solicitar cambios, escribe a [admon@viajatelmundo.com] desde el email de la reserva, indicando nº de pedido, nombre completo y salida/fechas. Te confirmaremos por escrito la recepción y los gastos aplicables.

3) Cambios por parte del viajero (cesión de plaza)

Puedes ceder tu plaza a otra persona que cumpla requisitos, avisando por escrito con al menos 7 días antes del inicio. Cedente y cesionario responderán solidariamente de importes pendientes y gastos razonables de la cesión (te facilitaremos el desglose real). BOE

4) Cancelación por parte del viajero (penalizaciones tipo)

El viajero puede cancelar en cualquier momento antes del inicio. Aplicaremos los gastos reales de proveedores (p. ej., permisos, vuelos internos, visados/fees no reembolsables una vez emitidos) + la penalización tipo según la antelación: BOE

4.1 Tabla general (viajes sin permisos especiales)

  • ≥60 días: se os podrá devolver el depósito ([€300]).

  • 59–45 días: 30% del PVP del viaje.

  • 44–30 días: 50% del PVP del viaje.

  • 29–15 días: 75% del PVP del viaje.

  • ≤14 días o no presentación: 100%.

4.2 Viajes con permisos no reembolsables (p. ej., gorilas/chimpancés)

Además de la penalización anterior, se retendrán los permisos oficiales y otros servicios marcados como no reembolsables desde su emisión (los identificamos en la ficha del viaje).

Nota: si no hubiera “penalización tipo”, la penalización se calcula deduciendo ahorros de costes e ingresos por recolocar tu plaza; te entregaríamos justificación si la solicitas. BOE

5) Modificaciones/cancelación por el organizador antes de la salida

Podremos modificar elementos no esenciales o, si fueran sustanciales (o hubiese subida >8% del precio por causas permitidas), te ofreceremos: a) aceptar el cambio; b) un viaje sustitutivo; o c) resolver sin penalización con reembolso íntegro. BOE

Podremos cancelar sin indemnización (reembolso íntegro) si:
a) No se alcanza el mínimo de participantes y te avisamos como muy tarde con:
• 20 días si el viaje dura >6 días · 7 días si dura 2–6 días · 48 h si dura <2 días; o
b) concurren circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor) que impiden ejecutar el viaje; te avisaremos sin demora. En ambos casos, reembolso ≤14 días desde la terminación. BOE

6) Cancelación por circunstancias inevitables y extraordinarias (viajero)

Si, en destino o inmediaciones, surgen circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte al destino, podrás resolver sin penalización y recibir reembolso completo (sin compensación adicional). BOE

7) Plazos de reembolso y forma de pago

  • Los reembolsos derivados de resolución/cancelación conforme a los puntos 5 y 6 se realizarán sin demora indebida y siempre ≤14 días desde la terminación.

  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. BOE

8) Servicios no reembolsables y conceptos recuperables

  • No reembolsables (si ya emitidos o confirmados por proveedor): permisos (p. ej., gorilas/chimpancés), vuelos internos, algunos visados/fees, seguros, u otros servicios expresamente indicados en la ficha.

  • Recuperables: tasas/impuestos reembolsables por terceros (si los hubiera) se devolverán una vez recuperados.

9) Seguros recomendados

Recomendamos contratar seguro de viaje (médico, equipajes) y, si deseas, seguro de cancelación que cubra tus motivos particulares según póliza. Si anulas por una causa cubierta, tramitarás la indemnización con tu aseguradora. (Te facilitamos justificantes cuando proceda).

10) Llegadas tarde / no presentación

La no presentación o la llegada tardía que impida disfrutar total o parcialmente de servicios no da derecho a reembolso, salvo que proveedores/devuelvan importes; en tal caso te abonaremos lo recuperado.

11) Errores de documentación, visados o denegaciones

Es responsabilidad del viajero cumplir pasaporte/visado/requisitos sanitarios. La denegación de entrada o problemas de documentación pueden suponer pérdidas conforme a esta política.

12) Contacto y reclamaciones

Atención al cliente: [admon@viajatelmundo.com] – [+34 …].
Puedes acudir a la plataforma ODR de la UE para resolver reclamaciones en línea de consumo. (Enlace en Términos del Servicio).

13) Actualizaciones

Podremos actualizar esta política por cambios legales u operativos. La versión vigente se publicará aquí con fecha de actualización.